बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) के एक हालिया अध्ययन में कहा गया है कि लगभग आधे भारतीय उपभोक्ता आदतन, अक्सर बिना किसी खास इरादे के अपना स्मार्टफोन उठाते हैं।
सेंटर फॉर कस्टमर इनसाइट्स इंडिया, बीसीजी की प्रमुख कनिका सांघी ने कहा, “हमारे शोध में, हमने देखा है कि लगभग 50 प्रतिशत बार उपभोक्ताओं को यह स्पष्ट नहीं होता है कि वे फोन क्यों उठाते हैं – वे आदत से ऐसा करते हैं।”
“स्मार्टफोन अनुभव की पुनर्कल्पना – कैसे सतहें फोन को स्मार्ट बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती हैं” शीर्षक वाला शोध स्मार्टफोन तक पहुंचने के इरादे की स्पष्टता को तीन भागों में विभाजित करता है – पूर्व-निर्धारित, खोजपूर्ण और सहज।
बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) द्वारा किया गया अध्ययन, 1,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं के क्लिक और स्वाइप डेटा और गहन उपभोक्ता साक्षात्कार पर आधारित था, और पूरे भारत में स्मार्टफोन उपयोग की आदतों को देखा गया।
रिपोर्ट के अनुसार,
जहां लगभग 55 प्रतिशत समय उपभोक्ताओं को अपना फोन उठाते समय इरादे की कोई स्पष्टता नहीं थी, वहीं 50 प्रतिशत समय उपभोक्ताओं को पूरा किए जाने वाले कार्य पर बहुत स्पष्ट थे। रिपोर्ट में कहा गया है कि इसके अलावा, 5 से 10 फीसदी मौकों पर उपभोक्ताओं को इस बात पर आंशिक स्पष्टता थी कि उन्होंने अपना फोन क्यों उठाया। रिपोर्ट में पाया गया कि एक सामान्य स्मार्टफोन उपयोगकर्ता दिन में लगभग 70 से 80 बार अपना फोन उठाता है।
इसके अलावा, रिपोर्ट के अनुसार, उपभोक्ताओं के लिए अपने स्मार्टफोन पर समय बिताने के लिए शीर्ष पांच गतिविधियों में सामाजिक मेलजोल, खरीदारी, खोज और गेमिंग जैसी श्रेणियां शामिल हैं। रिपोर्ट में स्ट्रीमिंग से लेकर शॉपिंग तक के उपयोग के मामलों के प्रसार पर भी प्रकाश डाला गया है जो आज स्मार्टफोन द्वारा सक्षम हैं।
इसमें कहा गया है कि उपयोगकर्ता अपना लगभग 50 से 55 प्रतिशत समय स्ट्रीमिंग ऐप्स पर बिताते हैं, उसके बाद गेमिंग और शॉपिंग पर, दोनों का उपयोग 5-8 प्रतिशत होता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि इसके अलावा, लगभग 84 प्रतिशत उपयोगकर्ता जागने के 15 मिनट के भीतर अपना फोन जांचते हैं। अध्ययन एआई-सक्षम लॉक स्क्रीन की अवधारणा के बारे में भी बात करता है, जिसे ‘सतह’ कहा जाता है, जो उपयोगकर्ताओं को ऐप पर जाए बिना सीधे अपने होम स्क्रीन के माध्यम से सुविधाओं तक पहुंचने में सक्षम करेगा।
अध्ययन के अनुसार,
अवधारणा पर आधारित उत्पादों के पास पहले से ही भारत में लगभग 220 मिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का उपयोगकर्ता आधार है, जिसमें प्रति उपयोगकर्ता 16 मिनट का औसत समय खर्च होता है। रिपोर्ट में कहा गया है कि इसका उपयोग लाइव स्कोर ट्रैकिंग, हाइलाइट्स देखने जैसी अन्य सुविधाओं के लिए किया जा सकता है।
“स्मार्टफोन विकसित हो रहे हैं,
हाल ही में मीडिया और उद्योग की घटनाओं में ‘डिवाइस पर एआई’ या ‘जेन एआई के माध्यम से ऐप-कम अनुभव’ जैसे विषयों पर चर्चा उस विकास का एक प्रमाण है। बीसीजी की वरिष्ठ भागीदार और प्रबंध निदेशक निमिषा जैन ने कहा, ‘सतहें’ इस नए विकसित अनुभव को प्रदान करने के लिए माध्यम के रूप में काम कर सकती हैं जो स्मार्ट, निर्बाध और अक्सर आकस्मिकता को सक्षम बनाता है।