भारत की एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी वोडाफोन आइडिया (वीआई) ने अपने उच्च-मूल्य वाले पोस्टपेड उपयोगकर्ताओं के लिए ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के उद्देश्य से 'वी प्रायोरिटी' नामक एक नई सेवा का अनावरण किया है। यह सेवा लॉन्च परीक्षण के दौरान प्राप्त अंतर्दृष्टि का लाभ उठाते हुए, चुनिंदा क्षेत्रों में आयोजित एक पायलट कार्यक्रम के बाद की गई है।

वीआई प्रायोरिटी को अद्वितीय सुविधाओं का एक सेट प्रदान करके ग्राहकों की संतुष्टि और प्रदर्शन को प्राथमिकता देने के लिए रणनीतिक रूप से डिज़ाइन किया गया है। यह वीआई पोस्टपेड ग्राहकों को लक्षित करता है, जिन्होंने 699 रुपये और उससे अधिक से शुरू होने वाली उच्च किराये की योजनाओं की सदस्यता ली है। इसके अतिरिक्त, चार या अधिक कनेक्शन वाली पारिवारिक योजनाएं भी इस प्राथमिकता सेवा के लिए पात्र हैं। इसका विस्तार वरिष्ठ नागरिकों और दीर्घकालिक वीआई ग्राहकों तक किया जाता है जो एक दशक या उससे अधिक समय से कंपनी के साथ हैं।

वीआई प्राथमिकता सदस्यों के रूप में, ग्राहकों को कई विशिष्ट लाभों से लाभ होगा:

प्रीमियम कॉल सेंटर तक सीधी पहुंच: वीआई प्राथमिकता वाले उपयोगकर्ताओं को 24/7 प्रीमियम कॉल सेंटर सेवा तक सीधी पहुंच मिलती है, जिससे उन्हें इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) सिस्टम को बायपास करने की अनुमति मिलती है। वरिष्ठ ग्राहक सहायता अधिकारियों द्वारा कॉलों पर तुरंत ध्यान दिया जाएगा, जिससे एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होगा।
वीआई स्टोर्स पर शून्य प्रतीक्षा: वीआई उपयोगकर्ता वीआई स्टोर्स पर त्वरित सेवा की उम्मीद कर सकते हैं, जिससे लंबे समय तक प्रतीक्षा समय की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी और त्वरित समस्या समाधान सक्षम होगा।
सहज बिल भुगतान: वीआई ऐप में आसान बिल भुगतान के लिए एक उन्नत यूजर इंटरफेस और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव की सुविधा होगी।

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वैयक्तिकृत शुभकामनाएँ: वीआई प्राथमिकता वाले सदस्यों को उनके जन्मदिन और वर्षगाँठ पर वैयक्तिकृत शुभकामनाएँ प्राप्त होंगी, जिससे उनकी दूरसंचार सेवा में एक व्यक्तिगत स्पर्श जुड़ जाएगा।
प्रीमियम ऑनबोर्डिंग: नए ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप प्रीमियम ऑनबोर्डिंग अनुभव का आनंद ले सकते हैं।
वीआई प्रायोरिटी नौ सर्किलों में उपलब्ध है, जिनमें मुंबई, दिल्ली, कोलकाता, गुजरात, कर्नाटक, केरल, महाराष्ट्र और गोवा, तमिलनाडु और आंध्र प्रदेश शामिल हैं। यह सेवा शीघ्र ही पूरे भारत में शुरू होने की उम्मीद है, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि व्यापक ग्राहक आधार इन उन्नत सुविधाओं और प्राथमिकता सेवाओं से लाभान्वित हो सके।